澄江街道天鹤社区完成博爱家园项目基线调查

　　为扎实推进博爱家园全国新型城镇化项目建设、弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，近日，江阴市澄江街道天鹤社区紧扣项目四大目标开展专项基线调查，对照项目监测指标，通过线上线下问卷搭配多群体焦点访谈的形式，面向常住居民、沿街商户、外卖快递骑手、社区工作人员四类群体开展全覆盖摸排，精准掌握各类群体真实诉求，全面梳理社区治理短板与人道服务缺口，为后续落地人道服务筑牢数据支撑。

　　本次调查分层分类摸排：走访居民了解邻里互助、议事及活动参与情况；聚焦骑手调研健康保障、驿站使用、社区融入难题；面向商户征集共建、资源共享意见。数据显示社区凝聚力、信息服务满意度偏低，青壮年、新业态群体参与活动受限，流动人口归属感弱，各类群体互动偏少、存在隔阂。

　　社区分批开展多群体焦点座谈，各方梳理治理痛点：社工称议事平台宣传不足、博爱活动难落地、外部资源联动及应急预案不完善；居民反映活动时间不适配、诉求反馈无闭环；骑手缺少义诊与心理服务、驿站利用率低；商户希望搭建红十字共建平台，实现资源共享。  

　　结合问卷与访谈综合研判，社区人道服务存在四大突出问题：一是博爱互助氛围淡薄，诉求协商处置机制缺失，跨群体志愿队伍空白，居民参与社区事务积极性不高；二是社区包容度欠缺，缺少适配新就业群体的错峰活动，博爱驿站宣传不足，外来群体归属感弱；三是人道资源无长效联动，未梳理公示资源清单，缺少稳定公益、医疗合作渠道，全域应急体系不完善；四是新就业群体专属服务不足，普法、义诊、心理疏导等红十字服务供给短缺，骑手求助意愿偏低。

　　下一步社区将依托调研结果落实多项红十字惠民举措：搭建多元议事平台，完善诉求处置闭环；推出错峰博爱活动，精准推送科普通知；梳理人道资源，联动医法机构完善应急预案；常态化开展义诊、普法、心理服务，升级博爱驿站；培育跨群体志愿队伍，搭建共建共享平台，依托红十字博爱家园阵地，以人道服务凝聚各方力量，推动多元群体共治共享。