换位体验察实情 精准服务暖民心

　　在芦庄第一社区党群服务中心，一位特殊的“群众”正在认真咨询，她关注的不是自己的事，而是如何让红十字服务更贴近百姓的心。

　　角色转换：从服务者到体验者

　　1月28日上午，市红十字会党组书记、常务副会长陈烈蓉来到梁溪区扬名街道芦庄第一社区党群服务中心，以一名普通群众的身份开展“换位跑一次”活动，亲身体验向社区申请红十字“帮你回家”易走失人员定位手环的全部流程，并咨询社区红十字志愿服务活动事宜。

　　没有预先通知，也没有特殊安排，此行她只是作为一名需要咨询和帮助的普通市民。

　　“您好！我是来为家里老人申请红十字‘帮你回家’定位手环的，请问你们可以办理吗？”陈书记径直走向服务窗口，开始了自己的“群众”体验。

　　流程体验：申请定位手环的完整过程

　　在体验申请流程时，社区工作人员介绍了红十字“帮你回家”定位手环项目概况。该项目是市红十字会联合市公安局联合打造的公益项目，通过建立专业智能平台与市公安110联网互通，为患有阿尔茨海默症、精神障碍、智力障碍等易走失人群免费发放定位手环，进行定位监护，预防走失发生。

　　社区工作人员指导陈书记填写《“帮你回家”易走失人员定向手环项目申请表》，并介绍申请需经街道、区红十字会初审后，报市红十字会审核。同时详细列出了申请所需相关材料：申请人和监护人的身份证、户口簿（非本市户籍需提供居住证），以及申请人疾病证明（需三级甲等以上综合医院或精神卫生专科医院出具的疾病证明或出院小结）或残疾证明。

　　在交流中，陈书记详细询问了申请过程中可能遇到的难点：材料准备是否复杂、审批时间需要多久、手环如何使用等实际问题。

　　一位社区工作人员分享经验说：“我们已成功帮助社区居民成功申领过手环。对于部分老人家属线上操作不熟悉的情况，我们会主动上门协助，手把手教他们完成申请流程。完成申请后，市红十字会一般会在一周内将手环发放至对应辖区，我们会及时送达监护人并指导安装、佩戴和使用，监护人可通过手机APP实时查看佩戴者的位置。”

　　随后，陈书记又咨询了社区假期红十字志愿服务事宜。社区工作人员详细介绍了目前可参与的志愿服务项目，包括养老关爱帮扶、社区协助治理、便民志愿服务等多个领域。

　　发现问题：服务中的可优化空间

　　经过全程体验，陈书记对红十字工作在基层的落实情况有了更直观的了解。她指出，尽管各项服务流程已相对完善，但仍存在一些可优化的空间。

　　在宣传普及方面，一些如“帮你回家”等便民服务以及救助事项，需制作一批设计醒目、文字简洁、以案例图解为主的宣传折页，长期投放于社区党群服务中心、小区宣传栏及红十字博爱家园等居民常驻点位，让社区居民更了解红十字服务内容。利用红十字志愿者走访、健康讲座、“三下乡”服务等线下场景，开展面对面的项目政策讲解与答疑，让为民办实事项目信息“看得见、听得懂”。

　　在申请协助方面，将系统培训社区站点工作人员及红十字志愿者，依托各社区现有“助老助残专窗”，对申请人提供“一对一”全程帮办服务。积极拓宽服务渠道，专门开通“手环项目服务热线”，由专人负责接听，提供及时的远程政策咨询和填表分步指导，有效打通便民服务的“最后一米”。

　　在志愿服务方面，各市（县）、区红十字会要结合社区具体实际，共同策划并发布包含课后托管、助老关爱、健康科普等项目的志愿服务岗位清单，有效组织学生志愿者以短期、灵活的方式，为社区“一老一小”提供常态化、易参与的务实服务。

　　下一步，市红十字会将把开展“换位跑一次”活动作为转作风、提效能的重要抓手，常态化推动机关领导干部下沉基层一线。通过亲身办、陪同办等方式，找准政策宣传覆盖不足、服务流程便捷性不够、需求对接不精准等现实问题，建立问题清单与整改台账。将换位体验中收集到的群众意见，切实转化为改进红十字工作的具体措施，通过持续的问题导向与精准服务，让红十字工作更接地气、更具温度，不断增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。