换位跑一次——体验红十字服务群众零距离

　　为扎实推进“换位跑一次”活动落地见效，进一步推动红十字人道服务下沉基层、贴近民心，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。6月17日，市红十字会党组书记、常务副会长陈烈蓉走进滨湖区荣巷社区工作站，以群众视角亲历办事流程，面对面倾听基层一线诉求，实打实查摆服务短板，精准制定整改提升举措，用“真体验”提升服务“真温度”。

　　体验全流程：从“审批者”变为“办事人”

　　“您好，请问有什么事情咨询？”

　　“红十字人道救助如何申请？有什么具体条件吗？”

　　“红十字人道救助，主要为辖区内因灾因病，导致生活困难的群众，通过向社区提出红十字人道救助申请，符合救助条件的将按标准给予救助。”

　　服务窗口前，社区工作人员热心接待陈烈蓉，详细解读救助政策、列出申请所需材料，并逐一指导填报方式。

　　在交流中，陈烈蓉详细询问了申请过程中可能遇到的难点：材料准备是否复杂、审批时间需要多久、救助政策解读是否方便群众理解、是否方便老年群体办理等实际问题，有效摸清基层人道服务最真实的民生体感。

　　认真查实情：从“办公室”走到“家门口”

　　结束沉浸式办事体验后，陈烈蓉围绕博爱家园阵地建设，同社区工作人员进行了深入交流，在充分肯定荣巷社区博爱家园常态化开展应急救护公益培训、独居老人暖心探访、大病家庭人道慰问、特色志愿服务等工作基础上，逐条逐项梳理记录有待优化提升的服务事项，如，博爱家园贴合群众需求的特色志愿服务有待拓展、基层红十字志愿者专业服务能力有待提升、人道文化宣传互动性和传播力有待加强等。

　　共同促发展：从“找问题”转向“解难题”

　　通过全程体验，陈烈蓉对红十字工作在基层的落实情况有了更直观的了解。她指出，尽管各项服务流程已相对完善，但仍存在一些可优化的空间。

　　要精简办事流程，让救助服务更省心、暖心。聚焦群众办事急难愁盼，针对性优化全市人道救助办理流程，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全程代办服务，编制图文并茂、通俗易懂的救助政策解读指南，实现政策一目了然、办事一次告知，真正做到群众少跑腿、特殊群体零跑腿。

　　要深耕阵地建设，让博爱家园有特色、有温度。要持续深化博爱家园“一社区一品牌”建设，因地制宜打造贴合辖区群众需求的服务项目，盘活现有场地、物资和人力资源，推动博爱家园从“有形阵地”向“有效阵地”转变，打造居民身边触手可及、值得信赖的博爱家园。

　　要创新宣传载体，让人道文化入人心、润民心。要立足社区日常场景做活宣传内容，将应急救护实操、救助政策解读、“三献”知识科普嵌入各类群众性文化活动，用接地气的群众语言、沉浸式的互动体验传播红十字文化，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神融入邻里日常，厚植无锡文明城市公益底色。

　　此次“换位跑一次”行动，既是一次工作作风的深度转变，更是一次为民初心的回望践行。下一步，市红十字会将持续深化“换位跑”工作机制，聚焦群众“急难愁盼”，持续深耕基层阵地、擦亮服务品牌、办好惠民实事，以更务实的作风、更贴心的服务、更有力的举措，为“强富美高”新无锡现代化建设贡献积极力量。